भौतिक और डिजिटल का अभिसरण: भारत में खुदरा की एक नई सुबह:

अधिकांश क्षेत्रों के मॉडस ऑपरेंडी को चुनौती देने वाली covid के नेतृत्व वाली आकस्मिकताओं के साथ, कुछ व्यवसाय, जैसे विनम्र पड़ोस के स्टोर, उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण समर्थन प्रणाली के रूप में उभरे। 12 मिलियन स्टोर का यह नेटवर्क भारत के खुदरा परिदृश्य की रीढ़ बनाता है। समुदाय की आवश्यकताओं की गहन जानकारी के साथ सशस्त्र, वे स्थानीय समुदाय के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं।

समानांतर में, ग्राहकों ने घर पर होना चुना, ऑनलाइन शॉपिंग करना, ई-कॉमर्स कंपनियों को जल्द से जल्द बनाने के लिए और अधिक भौगोलिक क्षेत्रों में सेवाएं प्रदान करने के लिए लॉकडाउन प्रतिबंधों के बीच अपनी तार्किक और तकनीकी क्षमताओं का निर्माण करना।

हालांकि, महामारी द्वारा प्रस्तुत नई वास्तविकताओं ने शुरुआत से ही यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट कर दिया कि उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के दौरान ‘एक आकार सभी दृष्टिकोण फिट होगा’ काम नहीं करेगा। पड़ोस की दुकानों के साथ प्राथमिक आवश्यकताओं के आपूर्तिकर्ताओं को अपनी भूमिकाओं को दोहराते हुए, और ई-कॉमर्स दरवाजे की डिलीवरी प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हुए, ग्राहकों की सेवा करते समय ऑफ़लाइन और ऑनलाइन खुदरा मॉडल के बाइनरी से मुक्त तोड़ने की स्पष्ट आवश्यकता थी।

सार्वजनिक सुरक्षा के रूप में घर के अंदर रहने वाले ग्राहकों के साथ निकटता से जुड़े रहे, पड़ोस के स्टोर और ई-कॉमर्स के बीच मौजूदा साझेदारी खुदरा पारिस्थितिकी तंत्र के लिए उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए एक सुविधाजनक साधन के रूप में उभरी।

सामाजिक सुरक्षा को सुरक्षा के लिए सबसे प्रभावी उपकरण के रूप में निर्धारित किए जाने के साथ, पड़ोस की दुकानों में फुटपाथ पर एक अनजाने प्रभाव पड़ा, जिससे राजस्व का नुकसान हुआ। होम डिलीवरी के लिए ग्राहकों की सेवा करना महत्वपूर्ण हो गया, लेकिन खुदरा विक्रेताओं को सीमित राजस्व के कारण कठिनाइयों का सामना करना पड़ा।

आमदनी का सृजन आमतौर पर स्टोर को अधिक समय तक खुला रखने के पारंपरिक विकल्पों में बदल जाता है, अधिक इन्वेंट्री, इन्वेंट्री बनाने के लिए निश्चित लागत या नकदी प्रवाह में वृद्धि के लिए अग्रणी। हालांकि, देश में पहले से ही मौजूद kirana-e-Commerce साझेदारी मॉडल के साथ, देश भर के आस-पड़ोस के स्टोर्स में, इस अवसर को आसानी से जब्त कर लिया है और ई-कॉमर्स कंपनियों के साथ साझेदारी करके अपनी सेवाओं को बढ़ाया है।

उदाहरण के लिए, भारत में 350+ शहरों में हजारों स्टोर के मालिक अमेज़न द्वारा ‘आई हैव स्पेस’ कार्यक्रम के तहत खुद पर सवार हुए हैं। उन्हें न केवल पड़ोस में पैकेज देने से होने वाली आय का एक अतिरिक्त स्रोत मिला, बल्कि बढ़ी हुई फ़ुटफ़लों से भी लाभ हुआ क्योंकि उनके स्टोर पिकअप पॉइंट के रूप में दोगुने हो गए। मॉडल उन्हें स्टोर में अपने खाली समय के दौरान डिलीवरी करने की अनुमति देता है और इसलिए उन्हें अपने खाली समय का उपयोग करने में मदद करता है, खासकर जब स्टोर में अतिरिक्त निवेश या काम की लागत के लिए शून्य आवश्यकता के साथ उनके स्टोर में फूट कम थे।

इंदौर से जयश्री जैसे स्टोर मालिकों के लिए, ई-कॉमर्स कंपनी के साथ साझेदारी पिछले कुछ महीनों के दौरान आय का एकमात्र स्रोत था। “एक माँ के रूप में, मेरे लिए पहले से ही अपने बच्चों की देखभाल करना और अपने खर्चों का प्रबंधन करना आसान नहीं है। जयश्री कहते हैं, “जब मुझे लॉकडाउन की शुरुआत के दौरान अपना स्टोर बंद करना पड़ा, तो मैं केवल IHS प्रोग्राम से कमाई के कारण दुबलेपन से गुजर सकता था।”

इन जैसे शून्य निवेश कार्यक्रमों ने आस-पड़ोस के स्टोरों को अपने व्यापार को आसानी से बढ़ाने और ई-कॉमर्स डिलीवरी के अंतिम मील के भीतर एक महत्वपूर्ण दल बनने की अनुमति दी है। इनमें से 70% स्टोर पहली पीढ़ी के मालिकों के हैं जबकि 50% दूसरे या तीसरी पीढ़ी के मालिक हैं। वर्षों से, पड़ोस के स्टोर ने ग्राहकों के साथ मूल्यवान संबंध बनाए हैं और निकटता का लाभ उठाते हैं।

विशेष रूप से इस तरह के संकट के दौरान, समुदाय के साथ ज्ञान और संपर्क महत्वपूर्ण हो जाता है, जहां समुदाय अपने सदस्यों की सुरक्षा के लिए सबसे अच्छे तरीके के आधार पर संचालन के लिए नए प्रोटोकॉल लागू करते हैं। इन सर्वव्यापी दुकानों के साथ अपनी मौजूदा साझेदारी का लाभ उठाते हुए, ई-कॉमर्स कंपनियां ग्राहक व्यवहार में अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हुए अपने पदचिह्न का विस्तार करने और अंतिम-मील की बाधाओं को दूर करने में सक्षम हुई हैं।

पोस्ट covid-19 परिदृश्य ने एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र की शुरुआत की है जहां ई-कॉमर्स और पड़ोस स्टोर एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करने के बजाय पूरक हैं। डिजिटल और भौतिक रिटेल का अभिसरण कोई नई बात नहीं है, लेकिन यह अब पहले की तुलना में अधिक प्रासंगिक नहीं रहा है। यह हाइब्रिड इकोसिस्टम सभी हितधारकों – ई-कॉमर्स कंपनियों, पड़ोस स्टोर और ग्राहकों के लिए एक जीत-जीत प्रस्ताव प्रस्तुत करता है। इस प्रणाली के साथ, पड़ोस के स्टोर अब एक गतिशील और आनंदमय उपभोक्ता अनुभव प्रदान करने की उनकी क्षमता में पूरी तरह से टैप कर सकते हैं।

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